VYMEZENÍ POJMŮ

Spotřebitel: „Spotřebitelem je každý člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s podnikatelem nebo s ním jinak jedná.“ 

Prodávajícím: „Prodávajícím je ten, kdo samostatně vykonává na vlastní účet a odpovědnost výdělečnou činnost živnostenským nebo obdobným způsobem se záměrem činit tak soustavně za účelem dosažení zisku. Pro účely ochrany spotřebitele se za prodávajícího považuje také každá osoba, která uzavírá smlouvy související s vlastní obchodní, výrobní nebo obdobnou činností či při samostatném výkonu svého povolání, popřípadě osoba, která jedná jménem nebo na účet prodávajícího.“

Prodávající: MATISTOTELES s.r.o., IČO: 245 92 269, DIČ: CZ24592269, se sídlem Římská 1222/33, Praha 2 – Vinohrady, PSČ 120 00, zapsaná v OR vedeném Městským soudem v Praze, odd. C, vl. 443776, emailová adresa: reklamace@matistoteles.cz, complaints@matistoteles.cz.

Smlouva uzavřená na dálku:

„Smlouvou uzavřenou na dálku se rozumí smlouva mezi Prodávajícím a spotřebitelem uzavřená bez současné fyzické přítomnosti smluvních stran výhradně prostřednictvím jednoho nebo více prostředků komunikace na dálku, zejména prostřednictvím online rozhraní, elektronické pošty, telefonu, faxu, adresného listu nebo katalogu.“

Smlouva uzavřená mimo obchodní prostory Prodávajícího:

Smlouvou uzavřenou mimo obchodní prostory se rozumí smlouva mezi Prodávajícím a   Spotřebitelem:

1. a) uzavřená za současné fyzické přítomnosti Prodávajícího a Spotřebitele na místě, které není obchodními prostory Prodávajícího,
2. b) při jejímž uzavření učinil návrh Spotřebitel Prodávajícímu na místě, které není obchodními prostory Prodávajícího,
3. c) uzavřená v obchodních prostorech Prodávajícího nebo prostřednictvím prostředků komunikace na dálku bezprostředně po individuálním a osobním oslovení Spotřebitele Prodávajícím na místě, které není obchodními prostory Prodávajícího, nebo
4. d) uzavřená během prodejní akce nebo v souvislosti s ní.

(dále jen „Smlouva“)

Právo odstoupit od smlouvy ve 14denní lhůtě: Pokud je kupující Spotřebitel, má právo odstoupit od uzavřené smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů. Tato lhůta běží ode dne následujícího po dni, kdy Spotřebitel (nebo jím určená třetí osoba, jiná než dopravce) převezme zboží. Je-li předmětem smlouvy několik druhů zboží nebo se zboží dodává po částech, běží lhůta od převzetí poslední dodávky zboží. U smluv o poskytování služeb nebo dodání digitálního obsahu, který není na hmotném nosiči, běží lhůta 14 dnů od uzavření smlouvy.

Prodloužení lhůty v případě neinformování: Nebyl-li Spotřebitel řádně poučen o právu na odstoupení (tj. neobdržel toto poučení v textové podobě), může odstoupit od smlouvy až do 1 roku od konce standardní 14denní lhůty. Pokud však Spotřebitel dodatečně obdrží toto poučení v průběhu uvedeného roku, skončí odstupná lhůta uplynutím 14 dnů od dne, kdy Spotřebitel poučení obdržel. 

Způsob uplatnění práva na odstoupení: Pro účely uplatnění práva na odstoupení musí Spotřebitel o svém rozhodnutí jednoznačně informovat Prodávajícího (společnost MATISTOTELES s.r.o.) formou jednostranného právního jednání – např. dopisem zaslaným prostřednictvím provozovatele poštovních služeb nebo e-mailem. Spotřebitel může využít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy (viz níže), není to však jeho povinnost – odstoupení lze učinit jakýmkoliv jednoznačným prohlášením adresovaným Prodávajícímu. Pokud je odstoupení zasláno e-mailem, pro urychlení vyřízení Prodávající doporučuje uvést do předmětu zprávy text „Odstoupení od smlouvy“ a připojit číslo objednávky nebo faktury.

Prodávající potvrdí přijetí oznámení o odstoupení bez zbytečného odkladu v textové podobě (např. e-mailem). K zachování lhůty pro odstoupení postačuje, aby Spotřebitel odeslal oznámení o uplatnění odstoupení před uplynutím 14denní lhůty. Odstoupení je včasné, pokud bylo odesláno poslední den lhůty (např. podáno k poštovní přepravě nebo odeslán e-mail).

Adresa pro doručení odstoupení: Písemné odstoupení od smlouvy zašlete na adresu sídla Prodávajícího: MATISTOTELES s.r.o., Římská 1222/33, Vinohrady, 120 00 Praha 2. Pro elektronické odstoupení využijte e-mailovou adresu Prodávajícího: reklamace@matistoteles.cz, complaints@matistoteles.cz.

Důsledky odstoupení – vrácení zboží: Odstoupí-li Spotřebitel od smlouvy, zasílá nebo předá bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, zboží, které od Prodávajícího obdržel. Spotřebitel nese přímé náklady vrácení zboží (např. poštovné či kurýr), ledaže Prodávající výslovně nabídl, že je ponese sám, nebo Spotřebitele o povinnosti nést tyto náklady neinformoval. Lhůta pro vrácení zboží se považuje za dodrženou, pokud Spotřebitel odešle zboží zpět před uplynutím 14 dní. Zboží by měl Spotřebitel vrátit kompletní (včetně veškerého příslušenství a dokumentace) a pokud možno v původním obalu. Adresa pro vrácení zboží je totožná s adresou sídla Prodávajícího, není-li uvedeno jinak.

Důsledky odstoupení – vrácení peněžních prostředků: Pokud Spotřebitel odstoupí od smlouvy, vrátí Prodávající Spotřebiteli všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání zboží (tj. zaplaceného poštovného za zaslání zboží k Spotřebiteli), a to bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Pokud však Spotřebitel zvolil jiný než nejlevnější způsob dodání zboží nabízený Prodávajícím, budou vráceny náklady na dodání pouze ve výši odpovídající nejlevnějšímu způsobu dodání zboží. Prostředky budou vráceny stejným způsobem, jakým je Prodávající od Spotřebitele přijal (např. na stejný bankovní účet, z něhož platba přišla, či stejnou platební kartou), nedohodne-li se oboustranně jinak. S vrácením platby Spotřebiteli nebude spojeno žádné dodatečné poplatky.

Zadržení refundace: S vrácením peněz je Prodávající oprávněn posečkat do doby, než obdrží vrácené zboží zpět, anebo než Spotřebitel prokáže, že zboží odeslal zpět Prodávajícímu (např. předložením podacího lístku či sledovacího čísla zásilky), podle toho, co nastane dříve. Tím není dotčeno právo Prodávajícího vrátit peníze i dříve, obdrží-li zboží či doklad o jeho odeslání před uplynutím 14denní lhůty.

Stav vráceného zboží a odpovědnost Spotřebitele: Spotřebitel odpovídá za jakékoli snížení hodnoty vráceného zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s tímto zbožím jinak, než je nutné k seznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží (tj. jinak, než by bylo možné při běžné prohlídce zboží v kamenné prodejně). V praxi to znamená, že Spotřebitel může zboží vybalit a vyzkoušet obdobným způsobem, jako kdyby nakupoval v klasickém obchodě, avšak nesmí zboží začít běžně užívat, pokud ho hodlá vrátit. V případě, že zboží ponese známky nadměrného užívání či poškození, může Prodávající takové snížení hodnoty zohlednit a vrátit Spotřebiteli odpovídajícím způsobem sníženou částku. Prodávající doporučuje vracet zboží v původním obalu, neboť předchází možnému snížení hodnoty zboží během přepravy.

Speciální případy úhrady za již poskytnuté plnění: Pokud Spotřebitel požádal o zahájení poskytování služeb či digitálního obsahu před uplynutím lhůty pro odstoupení a následně odstoupí od smlouvy, bere na vědomí, že je povinen uhradit poměrnou část ceny za plnění poskytnuté do okamžiku odstoupení. Bylo-li však již před odstoupením zcela splněno (např. služba byla kompletně poskytnuta) s předchozím výslovným souhlasem Spotřebitele a jeho potvrzením, že tím ztrácí právo na odstoupení, pak nelze od smlouvy odstoupit. Tj. Spotřebitel nemá právo odstoupit od smlouvy o poskytování služeb, pokud byly služby s jeho předchozím souhlasem v 14denní lhůtě zcela poskytnuty (typicky služby plně provedené před uplynutím 14 dnů). Obdobně u smluv o dodání digitálního obsahu (nehmotného) Spotřebitel nemůže odstoupit po zahájení plnění s jeho souhlasem a výslovným potvrzením, že byl poučen o ztrátě práva na odstoupení.

Výjimky: Kdy Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy (dle § 1837 občanského zákoníku)
Spotřebitel nemá právo na odstoupení ve 14denní lhůtě zejména v následujících případech, pokud zákon nestanoví jinak:

• Zboží upravené na přání – smlouvy o dodávce zboží, které bylo upraveno podle přání Spotřebitele nebo pro jeho osobu (tj. personalizované či na míru vyrobené zboží).
• Zboží podléhající zkáze – smlouvy o dodávce zboží, které podléhá rychlé zkáze (např. čerstvé potraviny) nebo zboží, které bylo po dodání nenávratně smíšeno s jiným (typicky palivo s jinými látkami apod.).
• Hygienicky uzavřené zboží – smlouvy o dodávce zboží v uzavřeném obalu, které Spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit (např. některé kosmetické a zdravotnické výrobky).
• Audio, video, software – smlouvy o dodávce audio nebo video nahrávek či počítačového softwaru v uzavřeném obalu, pokud je Spotřebitel po dodání z obalu vyňal (např. rozpečetil nosič s filmem, hudbou či softwarem).
• Noviny a časopisy – smlouvy o dodávce novin, periodik nebo časopisů, s výjimkou smluv o předplatném těchto tiskovin.
• Služby a opravy – smlouvy o opravě nebo údržbě provedené v místě určeném Spotřebitelem na jeho žádost; v takovém případě nelze odstoupit u již plně poskytnutých služeb a u dodaných náhradních dílů (to neplatí pro následné jiné než vyžádané opravy či dodání jiného než vyžádaného zboží).
• Ubytování, doprava, volný čas – smlouvy o využití ubytovacích, přepravních, stravovacích či volnočasových služeb, pokud podnikatel tato plnění poskytuje v určeném termínu (např. jednorázové akce, letenky, jízdenky na konkrétní datum, vstupenky na kulturní nebo sportovní akce).
• Dodání digitálního obsahu online – smlouvy o dodání digitálního obsahu, pokud nebyl dodán na hmotném nosiči (např. e-book, software stažený online) a byl splněn s předchozím výslovným souhlasem Spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení a Spotřebitel byl předem poučen, že tím právo na odstoupení ztrácí.

Shrnutí postupu při odstoupení: Spotřebitel zašle v 14denní lhůtě (např. e-mailem či poštou) oznámení o odstoupení Prodávajícímu, ideálně s vyplněnými údaji dle vzorového formuláře. Prodávající potvrdí přijetí. Následně Spotřebitel doručí Prodávajícímu zpět zboží (nejpozději do 14 dnů od odstoupení) a Prodávající ve stejné lhůtě vrátí Spotřebiteli platby (s výhradou oprávněného snížení za poškození zboží či neuposlechnutí informačních povinností, viz výše). V případě dotazů k tomuto poučení či postupu může Spotřebitel kontaktovat Prodávajícího na zákaznické lince či e-mailu.

FORMULÁŘ PRO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

(vyplňte a zašlete tento formulář pouze v případě, že si přejete odstoupit od smlouvy)

V souladu s § 1829 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele (dále jen „Zákon o ochraně spotřebitele“).

Komu: MATISTOTELES s.r.o., IČO: 245 92 269, DIČ: CZ24592269, se sídlem Římská 1222/33, Praha 2 – Vinohrady, PSČ 120 00, zapsaná v OR vedeném Městským soudem v Praze, odd. C, vl. 443776, emailová adresa: reklamace@matistoteles.cz, complaints@matistoteles.cz

Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy (kupní smlouvy / smlouvy o poskytnutí služby / jiné, specifikujte) uzavřené na základě objednávky č. ………………… ze dne …………………

Specifikace zboží/služby:
.............................................................................................
.............................................................................................
(uveďte název zboží či služby, případně další identifikaci, např. kód produktu, množství, variantu apod.)

Datum převzetí zboží / datum začátku čerpání služby: …………………

Jméno a příjmení spotřebitele: ……………………………………………………………

Adresa spotřebitele: ………………………………………………………… (ulice a č.p., obec, PSČ)

E-mail spotřebitele: ………………………………………………………… (uveďte, pokud požadujete potvrzení o přijetí odstoupení e-mailem)

Telefon: ……………………………………… (nepovinné, pro případ potřeby domluvy způsobu vrácení)

V ………………… dne ………...

Podpis spotřebitele: …………………………… (pokud je formulář zasílán v listinné podobě)